TERMENI ȘI CONDIȚII de utilizare a site-ului și de solicitare a serviciilor CreditBun
Cod: TC260909 | Versiunea 2.1 | Redactare și intrare în vigoare: 13.11.2026
1. Informații generale și acceptarea Termenilor
Organizația de Creditare Nebancară „CREDITBUN” SRL, IDNO 1010600007108, cu sediul în MD-2064, mun. Chișinău, str. Ion Creangă 5/3, Republica Moldova, denumită în continuare „CreditBun” sau „CREDITOR”, utilizează site-ul www.creditbun.md pentru prezentarea produselor și condițiilor de creditare și primirea cererilor.
Prezentul document stabilește regulile utilizării site-ului și ale etapelor de solicitare, identificare și contractare descrise mai jos. Regulile se aplică și comunicării la distanță în măsura în care privesc serviciul folosit și v-au fost puse la dispoziție înaintea operațiunii respective.
Vă rugăm să citiți documentul înainte de acceptare. Bifarea căsuței prin care confirmați că ați citit și acceptați Termenii și condițiile exprimă acordul cu aceste reguli. Simpla navigare nu echivalează cu depunerea unei cereri, semnarea unui contract sau acordarea unui consimțământ pentru prelucrări opționale.
Acceptarea privește această versiune a Termenilor și documentele identificate expres și puse la dispoziție pentru operațiunea concretă, nu orice material prezent ori viitor publicat pe site. Puteți solicita explicații înainte de a continua.
Termenii nu înlocuiesc informațiile precontractuale, contractul de credit și anexele acestuia. Condițiile individuale de creditare sunt cele comunicate și convenite prin contract, cu respectarea dispozițiilor legale imperative și a drepturilor consumatorului.
2. Datele personale și acordurile distincte
CreditBun prelucrează date pentru identificare, examinarea cererii, evaluarea bonității și furnizarea serviciilor, în condițiile Legii nr. 195/2024 și ale normelor sectoriale aplicabile. Datele provin de la dvs. și, în limitele legii, din surse externe. Scopurile, temeiurile, destinatarii, transferurile, păstrarea și drepturile sunt descrise în Politica de confidențialitate și în informările specifice.
Luarea la cunoștință a Politicii de confidențialitate nu este un consimțământ general. Acordurile necesare pentru eKYC, biometrie, consultări externe sau alte operațiuni se solicită distinct, în condițiile aplicabile fiecăreia. Acceptarea Termenilor nu autorizează automat asemenea operațiuni și nici transmiterea dosarului către alți finanțatori.
Datele obligatorii se disting de cele opționale la colectare. Lipsa informațiilor necesare poate împiedica identificarea ori examinarea cererii. Marketingul se bazează pe un acord separat; refuzul său nu împiedică solicitarea creditului. Cookie-urile și administrarea lor sunt descrise în Politica cookie; prezentul document nu înlocuiește acordul necesar pentru componentele opționale.
3. Identificarea și verificarea identității la distanță (eKYC)
CreditBun identifică solicitantul și verifică identitatea acestuia înainte de stabilirea relației de afaceri. Dacă alegeți procedura fără prezență fizică, aceasta se desfășoară potrivit Regulamentului aprobat prin Hotărârea Comitetului executiv al BNM nr. 281 din 07.11.2024 și instrucțiunilor comunicate pentru soluția de identificare.
Înainte de accesarea soluției primiți condițiile de utilizare, informarea privind prelucrarea datelor și versiunea succintă a politicii privind identificarea clientelei și prevenirea spălării banilor. Identificarea electronică nu începe fără acordul necesar; pentru analiza biometrică destinată identificării unice se solicită consimțământ explicit, distinct de acceptarea prezentului document.
În fluxul de identificare descris de CreditBun se realizează următoarele operațiuni:
a) accesarea legăturii de identificare comunicate și confirmarea prin codul unic de autentificare (OTP), conform instrucțiunilor afișate;
b) captarea originalului actului de identitate valabil, inclusiv față și verso, după tipul actului;
c) captarea imaginii feței, prelucrarea elementelor biometrice și verificarea prezenței unei persoane reale (liveness);
d) compararea imaginii captate cu imaginea din Registrul de stat al populației, prin accesul autorizat disponibil, și verificarea informațiilor de identificare;
e) constituirea fișei de identificare, cu rezultatele verificărilor și datele tehnice necesare trasabilității;
f) examinarea fișei și a actului de către personalul CreditBun și confirmarea rezultatului identificării.
Pentru procedură sunt necesare un dispozitiv compatibil, o conexiune la internet, acces la cameră și originalul actului solicitat. Urmați instrucțiunile, asigurați vizibilitatea actului și a feței și nu folosiți imagini modificate sau identitatea altei persoane. Codul OTP se introduce numai în interfața destinată operațiunii, nu se comunică altor persoane.
Puteți refuza analiza biometrică și solicita identificarea în oficiu, fără comparare facială automatizată. CreditBun poate cere documente suplimentare ori prezența fizică atunci când identitatea nu poate fi verificată adecvat. O dificultate tehnică nu constituie, singură, dovadă de fraudă. Identificarea reușită nu garantează aprobarea creditului.
Retragerea acordului pentru prelucrările viitoare bazate pe consimțământ se solicită prin canalele din Politica de confidențialitate. Aceasta nu afectează legalitatea operațiunilor anterioare și nu determină automat ștergerea documentelor care trebuie păstrate în temeiul legii. Codul folosit pentru identificare nu constituie, prin el însuși, semnarea contractului de credit.
4. Alegerea produsului și informațiile precontractuale
Selectați suma și perioada dorite din opțiunile disponibile. În această etapă puteți consulta rata lunară, dobânda anuală efectivă (DAE), informația precontractuală, exemplul reprezentativ și graficul de rambursare. Citiți și ipotezele de calcul afișate. Afișarea acestor informații nu confirmă aprobarea creditului și nu limitează obligația CreditBun de a oferi informații corecte și complete.
Înainte de contractare vă sunt comunicate condițiile concrete, costurile și obligațiile aferente. Nu continuați semnarea dacă informațiile sunt neclare, incorecte sau nu corespund opțiunii dvs.; solicitați explicații. Prezentul document nu stabilește dobânzi ori comisioane suplimentare față de cele comunicate și convenite legal.
5. Depunerea și examinarea cererii de credit
Pentru depunerea cererii completați câmpurile solicitate, inclusiv numele și prenumele, IDNP și numărul de telefon, apoi apăsați „SOLICITĂ CREDIT”. Verificați datele înainte de transmitere. Sistemul CreditBun înregistrează informațiile comunicate, momentul primirii și identificatorul unic al cererii.
Apăsarea butonului „SOLICITĂ CREDIT” transmite cererea pentru examinare. Nu echivalează cu încheierea contractului de credit, nu reprezintă semnarea acestuia și nu garantează aprobarea cererii.
Confirmați că datele și documentele furnizate sunt actuale, veridice și complete în raport cu informațiile solicitate. Nu utilizați identitatea altei persoane și nu prezentați documente falsificate. Anunțați CreditBun dacă identificați o eroare sau o modificare relevantă. Cererea personală și semnarea se efectuează de titular; o eventuală reprezentare se examinează separat, în limitele unei împuterniciri verificate și ale legii.
CreditBun examinează cererea potrivit cerințelor legale de creditare responsabilă și metodologiilor sale de eligibilitate și evaluare a bonității. Poate solicita informații și documente suplimentare necesare și proporționale pentru verificarea identității, capacității de rambursare și îndeplinirea obligațiilor legale. Furnizarea documentelor nu garantează aprobarea.
Verificările în surse externe se efectuează numai pentru scopuri determinate și în condițiile accesului permis. Acordurile impuse de legislația specială sunt solicitate separat. Termenii nu acordă o autorizare nelimitată de consultare a bazelor de date ori de utilizare a informațiilor pentru alte scopuri.
CreditBun comunică rezultatul examinării sau necesitatea completării dosarului prin canalele declarate ori convenite. Puteți solicita explicații, corectarea datelor greșite și examinarea unei contestații. Se respectă obligațiile legale de informare, inclusiv cele aplicabile utilizării bazelor de date, precum și garanțiile privind deciziile exclusiv automatizate, când sunt incidente. Reexaminarea nu garantează acordarea creditului.
Înaintea încheierii contractului puteți anunța că nu mai doriți continuarea cererii. Oprirea demersului nu înseamnă ștergerea automată a tuturor probelor și documentelor deja obținute; păstrarea și drepturile privind datele sunt tratate potrivit Politicii de confidențialitate și legii.
6. Încheierea contractului și acordarea sumei
Contractul de credit se încheie într-o etapă distinctă, după verificările necesare, comunicarea condițiilor și exprimarea acordului părților în forma cerută de lege. Documentele sunt puse la dispoziție înainte de semnare, pentru a putea fi citite, verificate și păstrate. Datele și condițiile contractului încheiat sunt cele din documentele finale comunicate clientului.
Semnați numai documentul afișat pe care l-ați consultat și cu care sunteți de acord. Dacă observați o neconcordanță, cereți corectarea înainte de semnare. Identificarea, examinarea cererii și semnarea sunt etape distincte: parcurgerea uneia nu înlocuiește automat celelalte.
După încheierea contractului, primiți un exemplar pe hârtie sau pe alt suport durabil, care permite păstrarea și reproducerea lui neschimbată. Suma se pune la dispoziție prin modalitatea convenită, după semnare și îndeplinirea condițiilor contractuale. Drepturile legale de revocare și de rambursare anticipată, descrise în documentele contractuale, nu sunt limitate prin acești Termeni.
7. Semnarea documentelor la distanță
În fluxul descris aici, semnarea la distanță se realizează prin aplicarea personală a semnăturii de mână pe un dispozitiv digital, denumită în acest document „semnătură olografă electronică”. Imaginea este captată în momentul executării semnăturii, în câmpul destinat acesteia, folosind ecranul tactil ori un instrument digital compatibil.
Înainte de aplicare, puteți previzualiza fiecare document. Aplicați propria semnătură, conform celei utilizate în actele de identitate. Imaginea captată se compară cu semnătura din actul prezentat, în cadrul verificărilor procedurii. Nu permiteți altcuiva să semneze în numele dvs. folosind sesiunea dvs.
Prin aplicarea intenționată a semnăturii la documentul prezentat exprimați acordul cu conținutul său. Semnătura și datele operațiunii sunt asociate documentului și identificării semnatarului. Confirmarea unei operațiuni privește numai documentul sau acțiunea indicate în interfață, nu documente neprezentate și nici viitoare modificări.
Semnarea și efectele documentului electronic se apreciază potrivit Legii nr. 124/2022 privind identificarea electronică și serviciile de încredere, regulilor de formă aplicabile contractului și probelor operațiunii. Captarea grafică nu este prezentată prin acești Termeni drept semnătură electronică calificată. Verificarea semnăturii, identificarea și evidențele tehnice se examinează împreună.
Înregistrările electronice pot fi folosite pentru probarea operațiunilor în condițiile legii. Ele nu sunt declarate incontestabile și nu înlătură dreptul persoanei de a semnala o eroare, o fraudă sau folosirea neautorizată a identității sale.
8. Integritatea documentelor și verificarea acestora
Pentru documentul electronic final, sistemul calculează o amprentă digitală („hash”) prin funcția criptografică SHA-256. Compararea amprentei fișierului cu valoarea de referință păstrată în sistem permite verificarea integrității și detectarea modificărilor. SHA-256 nu criptează documentul și nu împiedică, singur, modificarea unui fișier.
Amprenta privește versiunea exactă a fișierului. Editarea, conversia ori scanarea documentului poate produce o amprentă diferită. Păstrați fișierul electronic final pentru verificare. Identitatea semnatarului și exprimarea acordului se probează prin elementele procedurii de identificare și semnare, nu numai prin existența hashului.
Informațiile despre documentele semnate și amprentele acestora pot fi consultate în cabinetul personal, în evidența contractului, după autentificare. Deținătorul legitim al documentului electronic poate utiliza funcția de verificare disponibilă pe site, potrivit instrucțiunilor afișate.
Rezultatul verificării amprentei arată corespondența fișierului verificat cu valoarea de referință. Nu reprezintă, prin el însuși, un certificat calificat și nici o confirmare separată a identității persoanei care prezintă fișierul. Verificarea publică nu acordă acces la cabinet sau la întregul dosar al clientului. Dacă rezultatul este neclar, contactați CreditBun înainte de a vă baza pe document.
9. Cabinetul personal și utilizarea în siguranță
Cabinetul personal este accesibil la www.creditbun.md/cabinet, potrivit procedurii de autentificare afișate. Păstrați confidențialitatea parolelor, codurilor OTP și legăturilor individuale. Folosiți numai paginile și canalele comunicate oficial și nu acordați acces la sesiunea dvs. unor persoane necunoscute.
Din cabinetul personal, clientul poate efectua plăți pentru rambursarea creditului utilizând, la alegere: (a) serviciul MIA Plăți Instant (MIA Business), prin soluția de acceptare a plăților oferită de B.C. „Victoriabank” S.A.; sau (b) platforma de plăți online www.oplata.md, operată de prestatorul de servicii de plată „Paynet Services” S.R.L.
Clientul selectează modalitatea de plată disponibilă și verifică informațiile tranzacției înainte de confirmare. Plata se procesează în condițiile prestatorului selectat și se reflectă în evidența creditului după confirmarea încasării de către CreditBun. Eventualele comisioane ale prestatorului sunt prezentate potrivit condițiilor acestuia; modalitatea de plată nu modifică obligațiile și drepturile prevăzute în contractul de credit. Pentru o plată debitată, dar neînregistrată în cabinetul personal, clientul poate contacta CreditBun și prezenta dovada tranzacției.
Codurile de confirmare se introduc numai pentru operațiunea indicată în mesaj și în interfața corespunzătoare. Nu transmiteți prin e-mail ori conversații parole, coduri OTP sau coduri de securitate ale cardului. Anunțați fără întârziere CreditBun despre pierderea controlului asupra telefonului sau e-mailului folosit, accesări necunoscute ori documente pe care nu le recunoașteți.
Utilizarea datelor de acces nu constituie o prezumție imposibil de contestat că titularul a efectuat operațiunea. CreditBun examinează sesizările și probele disponibile. Obligația dvs. de prudență nu înlătură obligațiile de securitate și răspunderea legală ale CreditBun.
CreditBun poate limita temporar o sesiune sau o funcționalitate dacă există motive de securitate, suspiciuni justificate de utilizare neautorizată ori necesități tehnice. Măsura trebuie să fie proporțională; informațiile și asistența se oferă printr-un canal sigur, în limitele legii. Restricția tehnică nu suprimă dreptul de a obține documente ori de a formula cereri și reclamații.
Nu încercați să accesați datele altor persoane, să eludați verificările sau să perturbați sistemele. Utilizarea nelegală poate atrage răspunderea prevăzută de lege. Serviciile se solicită cu capacitatea legală necesară și printr-o decizie liberă și conștientă, fără constrângere ori împrejurări care împiedică înțelegerea documentelor și consecințelor.
10. Asistență, reclamații și protecția drepturilor
Pentru informații, dificultăți tehnice sau reclamații: telefon 022 838 384, e-mail info@creditbun.md ori corespondență la sediul indicat în prezentul document. Regulamentul de soluționare a pretențiilor/reclamațiilor este disponibil pe site. Pentru întrebări privind datele și exercitarea drepturilor: DPO Cebotari Alexandru, info@creditbun.md.
Cererile privind datele personale sunt examinate potrivit procedurii și termenelor lor legale, distinct de componenta financiară a unei reclamații. Verificăm identitatea și, după caz, împuternicirea înainte de divulgarea datelor. O asemenea cerere nu este exclusă automat numai pentru lipsa semnăturii electronice. Vă puteți adresa autorităților competente și instanțelor, în condițiile legii.
11. Actualizarea și aplicarea Termenilor
CreditBun poate actualiza documentul pentru modificări ale serviciilor, procedurilor sau legislației. Versiunea nouă se publică împreună cu data aplicării; informarea și acceptarea modificărilor se realizează în condițiile legale aplicabile. Publicarea ori continuarea navigării nu constituie acord pentru un scop nou de prelucrare sau o nouă obligație contractuală.
Noua versiune nu modifică retroactiv contractele și acordurile deja încheiate. Pentru operațiunile inițiate se păstrează evidența versiunii acceptate, cu respectarea dispozițiilor imperative devenite aplicabile. Modificarea contractului se face prin mecanismul legal și contractual corespunzător, nu prin simpla înlocuire a acestor Termeni pe site.
Se aplică legislația Republicii Moldova. Nicio prevedere a documentului nu înlătură drepturile obligatorii ale consumatorului sau ale persoanei vizate și nici obligațiile legale ale CreditBun.